Blog

Warum der stationäre Einzelhandel bestehen bleibt

Trotz all den Vorteilen, die das Online-Shopping bietet, kann es immer noch nicht mit dem personalisierten Einkaufserlebnis mithalten, wie wir es in stationären Geschäften finden – und nach dem sich Kunden sehnen. Die Gänge auf und ab gehen, Musik hören, sich die Zeit nehmen, um zu stöbern und zu verweilen; Es gibt einfach keine Möglichkeit, mit der das Web solch ein immersives Erlebnis nachstellen kann.

E-Commerce ist allgegenwärtig und hat die Einzelhandelslandschaft für immer verändert. Für stationäre Einzelhändler bestehen jedoch Wachstumschancen, da sie das liefern können, was der Online-Einkauf dem Verbraucher nicht bieten kann: die persönliche menschliche Note und unvergessliche, einzigartige Kundenerlebnisse.

Es ist diese Art von persönlicher Interaktion und Begeisterung, die Kunden ständig in stationäre Geschäfte lockt. Laut Retail Touch Points haben 96% der Verbraucher während der Ferienzeit 2018 – dank des Ambiente und der festlichen Einrichtung in den Ladengeschäften – einen Teil ihrer Einkäufe im Geschäft getätigt.

Einzelhändler sollten sich darauf konzentrieren, Reibungspunkte in den Geschäften zu entfernen.

Ergänzungen wie Mobile Checkout, BOPIS-Optionen und mobile Apps mit Store Maps können das Store-Erlebnis vereinfachen. Im kommenden Jahr werden führende Einzelhändler sowohl das Online- als auch das In-Store-Erlebnis beherrschen, während diejenigen, die dies nicht tun, weiterhin Probleme haben werden.

Nun stellt sich die Frage, warum so viele Einzelhändler Kostensenkung im Personalbereich durchführen, z. B. zur Reduzierung der Arbeitszeit oder zur Schließung von Kassenplätzen, wenn das die langfristige Überlebensfähigkeit des Geschäfts beeinträchtigt?

Personal wird im Zuge der Automatisierung entlassen, anstatt dass die nun freigegebene Zeit für kundenorientierte Aufgaben genutzt wird und man dadurch ein aktiver Teilnehmer am Kundenerlebnis wird. Durch die Beseitigung der menschlichen Berührungspunkte beseitigen viele Einzelhändler auch das Kundenerlebnis im Einzelhandel, obwohl Verbrauchen doch genau deswegen ein stationäres Geschäft aufsuchen.

Viele Einzelhändler sind bereits weit vorangeschritten in der Implementierung von Automatisierung. Sie verwenden es jedoch nicht unbedingt so, dass das Kundenerlebnis verbessert wird. Stattdessen implementieren sie Technologien, die den Kunden stärker belasten, um die Arbeitskosten zu senken. Hier gibt es viel Raum für Verbesserung. Denn die intelligente Technologie sollte das Kassenpersonal unterstützen, und zusätzlich ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Automatisierung – wenn richtig angewendet – verbessert das Kundenerlebnis

Cash-Management-Technologien werden verwendet, um die alltäglichen, zeitaufwändigen Prozesse zu automatisieren, die Ihre Mitarbeiter von der Ladenfläche (und von Ihren Kunden) fernhalten – dazu gehört zum Beispiel das manuelle Zählen von Münzen oder die häufig beim Schichtwechsel verwendete Zweifach-Zähl-Methode.

Cash-Management-Technologien – wie beispielsweise eine intelligente Kassenschublade – können die Effizienz steigern, die Einhaltung von Prozessen fördern, Diskrepanzen reduzieren und die Arbeitskosten senken, während gleichzeitig das Kundenerlebnis im Einzelhandel verbessert wird.

Wie das funktioniert? Ganz einfach durch Echtzeit-Tracking und Daten, mit denen das Management bessere Entscheidungen treffen kann.

Eine intelligente Kassenschublade wie der LiveDrawer® von Tellermate automatisiert den traditionellen Cash-Management-Prozess, wie zum Beispiel das Abgleichen von Kassen oder das Vorbereiten von Bankeinlagen. Es kennzeichnet Kassierfehler, sodass sichergestellt wird, dass das Wechselgeld korrekt herausgegeben wird. Und umgekehrt: Es sichert Kassierer ab für den Fall, dass ein Kunde fälschlicherweise behaupten, sie hätten das falsche Wechselgeld erhalten.

Die richtige Technologie ermöglicht eine Effizienzsteigerung und dadurch mehr Zeit auf der Ladenfläche für Ihre Mitarbeiter, um Verkäufe zu generieren, mit Kunden zu interagieren und Botschafter Ihrer Marke zu sein. Hilfe anbieten und Beziehungen aufbauen, die das Kundenerlebnis unvergesslich machen, sind Faktoren, die ausschlaggebend sind für den Erfolg im stationären Einzelhandel.

Die Cash-Management-Technologie des LiveDrawers beseitigt darüber hinaus werden Diebstahlmöglichkeiten an der Verkaufsstelle – sei es durch Kunden oder Mitarbeiter. Die Technology zeichnet nicht nur jede Transaktion auf, sondern auch welche/r Kassierer/in mit Bargeld umgegangen ist und wann ein Überschuss oder Mangel aufgetreten ist.

Kurz gesagt, die Cash-Management-Technologie ist eine relativ kostengünstige Methode, mit der sich Einzelhändler auf die Grundlagen konzentrieren können, wie das Erfüllen grundlegender Kundenwünsche und dem gleichzeitigen Bieten eines nahtlosen und ansprechenden Ladenerlebnisses.

Technologie kann Ihrem Unternehmen helfen, indem es den Mitarbeitern mehr Zeit für Kundenservice gibt: Sei es beim Helfen zum Treffen einer Auswahl, Upselling zu betreiben oder einen Austausch vorzunehmen.

Kurz um: Ein glücklicher Kunde kommt wieder.

 

Lesen Sie wie Media Saturn durch Cash Management Technologie das Kundenerlebnis verbessert und nebenbei die Personaleffizienz gesteigert hat:

MediaMarktSaturn Fallstudien

Related News
Back to top