Eine große Lebensmittelkette hat kürzlich noch mehr seiner bemannten Kassen entfernt, um sie durch neue Einkaufwagen-SB-Stationen zu ersetzen. Ein Schritt, der von Käufern und Mitarbeitern nicht sehr gut aufgenommen wurde.
Die neuen Bereiche bleiben nahezu leer, während die Schlangen an den Kassen wachsen.
Die Herausforderung für die meisten Kunden besteht nicht darin, ein paar wenige Artikel an der Selbstbedienungskasse durchzuziehen, sondern einen großen Einkaufswagen voller Waren.
Alleine einen ganzen Wocheneinkauf zu scannen und dann noch den Extraschritt machen zu müssen, alle gescannten Artikel von der Kontrollwaage wieder in den Einkaufswagen zu legen, dafür haben die meisten Verbraucher keine Zeit.
Bewegungseingeschränkte Käufer werden noch mehr mit körperlichen Aspekten belastet, wie langem Stehen, unbeholfenen Rückenbewegungen und längerem Warten auf eine Verkaufshilfe, die aufgrund von Personalmangel in den Self-Checkout-Kassenbereichen zu kämpfen haben.
Warum sollte ein Kunde die ganze Arbeit machen, ohne einen klaren Nutzen dafür zu haben!
In der Tat! Einkäufer haben Möglichkeiten gefunden, an Selbstbedienungskassen Geld zu sparen, indem sie falsche Codes scannen oder bildlich gesprochen ein Kilo Fleisch als Äpfel wiegen. Einige nutzen die geringe Personalausstattung in diesen Bereichen aus, um gefälschte Barcodes zu scannen, die an ihren Handgelenken befestigt sind, oder scannen alles und gehen dann ohne zu bezahlen. Viele Möglichkeiten für Diebstahl!
„Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft hätten, in dem 50 % der Transaktionen über Selbstbedienungskassen abgewickelt würden, wären die Verluste 77 % höher als der Durchschnitt“, so Adrian Beck, ein emeritierter Professor an der University of Leicester im Vereinigten Königreich, der Verluste im Einzelhandel untersucht.
Geschäfte könnten Kassenpersonal einsparen. Aber es kostet sie mehr an zusätzlichem IT-Personal und regelmäßiger Wartung. Außerdem besteht der Hauptrisikofaktor darin, Kunden zu verlieren, die stattdessen nach anderen Orten zum Einkaufen suchen könnten. Selbstbedienungskassen sind nicht ausfallsicher und müssen immer überwacht werden und können ebenso zu Warteschlangen führen.
Selbstbedienungskassen gehen nirgendwohin, aber es gibt ein Gleichgewicht, das gewahrt werden sollte, um sowohl den Kunden gut zu bedienen sowie ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten.
Größere Ketten können auf andere Weise sparen, als an überwiegend Selbstbedienungskassen einzuführen – ohne Kosten für ihre Mitarbeiter und Kunden. Es geht schließlich darum, Zeit zu sparen und die Zeit dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt wird, um Effizienz zu schaffen und Verluste zu verhindern.
Weitere Optionen sind intelligente Kassen und intelligente Kassenplätze. Bemannt von einer Person für ein optimales Einkaufserlebnis. Denn das Ladenpersonal kann Artikel am Band einfach viel schneller durchscannen!
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