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Tendencias en Retail – Navidad 2020

Compra de proximidad u On-line

Las compras on-line fueron para muchos la opción preferida este año por razones obvias. Pero hay otra tendencia que cada vez atrae más a los consumidores: la compra local o de proximidad.

La consigna de “Apoyar a las empresas locales” ha ido aumentando anualmente a nivel mundial de forma masiva y es probable que esta tendencia continúe.

Desde que llegó la pandemia, estamos con restricciones y tratamos de evitar transportes públicos llenos de gente. Por tanto, la pasada Navidad, según Google y YouGov, el 88% de los consumidores ha comprado más localmente y probablemente continuarán haciéndolo en el futuro, simplemente para evitar aglomeraciones de público o los centros de las ciudades.

A pesar de que las compras On-line en Navidad fueron altas, en Europa hubo un aumento en los compradores de calle una vez que las tiendas reabrieron en las semanas previas a la Navidad, lo que sugiere que existe una demanda reprimida de consumidores que buscan inspiración en las tiendas físicas.

Comportamiento del cliente adaptado a las circunstancias actuales

Dado que no hemos podido socializar o ver a familiares tanto como se hace normalmente en Navidad, el desafío ancestral de “qué comprar” ha prevalecido más. Esta es probablemente la razón por la que las tarjetas regalo han resurgido este año. Otra razón es que se puede comprar digitalmente mientras la gente intenta evitar los centros comerciales muy concurridos.

¿Qué más teníamos en la lista de las compras navideñas?

Aparte de los regalos, todo lo relacionado con el hogar para que tener una Navidad relativamente normal. Una vez más, dado que la gente pasaba más tiempo en casa, se prestó mucha atención a la decoración del hogar, los muebles, los grandes aparatos eléctricos y la comida y bebida gourmet. Este estudio sobre los datos de búsqueda en Internet destaca algunos artículos clave en nuestras listas de compras.

El estudio también destaca que los obsequios personalizados tuvieron una tendencia más fuerte en 2020 que en años anteriores. Si bien algunos de los factores que impulsan esto pueden ser negativos.  Por ejemplo, ingresos disponibles más bajos, por lo que la gente opta por obsequios más baratos pero más sentimentales, esto tiende a comprarse en tiendas independientes, lo que destaca aún más que las tiendas boutique tienen un rendimiento sólido.

Las empresas han aprendido a ser más flexibles

Las pequeñas tiendas independientes que se han convertido en un elemento vital de muchas economías desarrolladas, han luchado por competir, ya que las empresas más grandes han invertido en comercio electrónico a lo largo de estos años. Finalmente, con la ayuda de herramientas como Facebook y Shopify, las barreras de entrada han sido prácticamente eliminadas, por lo que las tiendas más pequeñas son más accesibles que nunca. Esto ha sido clave para mantener a flote muchas industrias, desde restaurantes que ofrecen pedidos On-line de comida para llevar hasta tiendas de cosméticos artesanales que ofrecen servicios de Click & Collect.

Aquellos comercios que han innovado, saben que la accesibilidad es clave. Es por eso que, además de poder aceptar pagos digitales, se aseguran de poder admitir dinero efectivo con normalidad. En particular para las pequeñas empresas, sabemos que esto es importante porque es la única forma de pago que no conlleva costes añadidos. Ahí es donde entran en juego nuestras ágiles soluciones de conteo y control del dinero efectivo.  Tellermate le ofrece una gama de dispositivos a unos costes fácilmente asumibles y un rápido ROI, que le ahorran un precioso tiempo, le ofrecen precisión y le ayudan en la eficiencia, lo cual es imperativo en unos sectores de retail cada vez más competitivos.

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