Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital. Deshalb ist die Bindung an Ihre Mitarbeiter insbesondere im heutigen Wettbewerbsumfeld von entscheidender Bedeutung.
Während die jüngsten Ereignisse im Vordergrund standen, rückt nun das Kundenerlebnis wieder vorranging an die Spitze. Kundenbindung ist schwer zu verdienen, wenn stationäre Einzelhändler sich im ständigen Wettbewerb darum bemühen, unvergessliche, personalisierte Erlebnisse zu bieten, um Kunden in ihre Geschäfte zu locken.
Ein entscheidender Teil, um Kundschaft wieder in Ihre Geschäfte zu bringen, sind Ihre Mitarbeiter – Menschen mit der richtigen Persönlichkeit, die motiviert und engagiert sind und Ihre Marke durch und durch vertreten.
Die Fluktuationsrate für Einzelhandelsbeschäftigte ist notorisch hoch – 76% für Teilzeitbeschäftigte im Einzelhandel. Hinzu kommt, dass die Fluktuation teuer ist. Eine Studie des Center for American Progress ergab, dass die Kosten für den Ersatz eines Mitarbeiters, der weniger als 30.000 USD pro Jahr verdient – eine Kategorie, in die die meisten Teilzeit-Einzelhandelsmitarbeiter fallen – 16% ihres Jahresgehalts betragen. Anders ausgedrückt: Das Ersetzen eines Mitarbeiters, der 20.000 USD pro Jahr verdient, kostet den Arbeitgeber ungefähr 3.200 USD. Einige Studien berichten, dass diese Zahl durchaus höher ausfallen kann.
Hier einige Beispiele für die mit der Fluktuation verbundenen Kosten:
Wenn Sie für die Stellenbesetzung von Geschäften und die Verwaltung von Einzelhandelsmitarbeitern verantwortlich sind, stimmen Sie wahrscheinlich zu, dass die Bindung guter Mitarbeiter gleichermaßen schwierig sowie auch von großer Bedeutung ist. Personalmitarbeiter im Einzelhandel rekrutieren, interviewen, führen Hintergrundchecks durch, stellen ein, engagieren sich, motivieren – alles in der Hoffnung den richtigen Mitarbeiter zu finden – und natürlich dann auch zu halten.
Es können verschiedene Schritte unternommen werden, um die richtigen Mitarbeiter für Ihr Unternehmen einzustellen und zu halten. Dies kann beinhalten, dass z.B. ein besseres Gehalt als bei der Konkurrenz angeboten wird, neue Mitarbeiter mit einem Mentor zusammengebracht werden oder ein Wachtsumspfad innerhalb des Unternehmens angeboten wird.
Aber wie steht es um die Reduzierung von Stress am Arbeitsplatz und der Tatsache, dass Stress die Mitarbeiterbindung beeinträchtigt? Der Umgang mit ‚normalem‘ Stress gehört zwar zum Alltag – insbesondere in den geschäftigen Jahreszeiten des Einzelhandels – es ist jedoch häufig nicht erforderlich. Besonders wenn dieser Stress auf den Mangel von Optimierung und dem Fehlen konsistenter und definierter Prozesse zurückzuführen ist. Dadurch kann es Mitarbeitern schwerfallen, sich zu entfalten und positiv durch den Arbeitsalltag zu gehen.
Nehmen wir an, Sie wären ein Einzelhandelsmanager oder Personalleiter und stellen eine fleißige, kompetente Kassiererin ein, die den Job ernst nimmt, ehrlich ist und das Beste tut, was sie kann. Dieser Mitarbeiter teilt sich jedoch eine Kassenschublade mit zwei anderen Mitarbeitern, welche dann bei der Tagesabrechnung oder beim Schichtwechsel zu wenig beinhaltet. Die Bargeldzählung erfolgt uneinheitlich, manchmal nach Stunden, und der Prozess kann sich durchaus von einem Tag zum anderen ändern. Manchmal bleibt keine Zeit für die Abrechnung, sodass die Schublade erst am nächsten Morgen gezählt wird und dann Geld fehlt.
Dadurch können sich Misstrauen und Ablehnung in Ihr Geschäft einschleichen. Die ehrliche, fleißige Kassiererin fragt sich nicht nur, ob ihre Kollegen stehlen, sondern sie hat auch Angst, des Diebstahls verdächtigt zu werden.
Stress, Zweifel und Verbitterung gegenüber dem Einzelhandelsumfeld nehmen setzten ein. Und dieser ehrliche Mitarbeiter entscheidet dann eventuell, dass sich der Job nicht lohnt, und kündigt – es gibt schließlich noch viele andere Einzelhandelsunternehmen, die einstellen.
Clevere Einzelhandelstechnologie kann den Stress der Mitarbeiter verhindern z.B. bei der Abrechnung, bei Stichproben und selbst dann, wenn ein Kunde behauptet, ein Kassierer habe ein falsches Wechselgeld herausgegeben. Eine intelligente Kassenschublade verfolgt Transaktionen in Echtzeit, sodass Arbeitgeber und Arbeitnehmer gleichermaßen geschützt sind.
Wie? Der LiveDrawer ™ von Tellermate eliminiert Bargeldverluste direkt am Ursprung – und damit auch Stress. Tatsächlich beseitigt LiveDrawer sogar einen Streitpunkt zwischen Gewerkschaften und Einzelhändlern, da einige Gewerkschaften die Verwendung gemeinsamer Kassen nicht gern sehen.
Die Cash-Management-Lösung nach Gewicht vergleicht das Bargeld in der Schublade mit Ihrem POS-System (Point of Sale), sodass Sie in Echtzeit einen Überblick des physischen Bargeldbestandes in einer Schublade erhalten. Wenn ein Fehler beim Umgang mit Bargeld auftritt oder ein Mitarbeiter einen 10-Euro Schein einsteckt, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung, dass es Diskrepanzen gibt. Mit dem LiveDrawer ™ Manager-Dashboard können Sie einen genauen Drilldown zum Kassenplatz, Kassierer, Schublade, bis hin zum Zeitpunkt des Verstoßes durchführen. So kann vor Ort korrigiert oder ein Audit-Trail für später bereitgestellt werden.
Durch das genaue Bestimmen von Bargelddiskrepanzen werden ehrliche Mitarbeiter geschützt – so wird ihr Stress reduziert. Das verringert unter anderem die Kosten für den potentiellen Ersatz eines fleißigen und gewissenhaften Mitarbeiters, sowie Kosten, die durch Revision entstehen.
Seien wir ehrlich: Wenn Ihre Mitarbeiter glücklich sind und sich bei der Arbeit wohl fühlen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenbotschaftern. Sie benötigen solche Mitarbeiter, um besondere Kundenerlebnisse zu schaffen. Wenn Sie also in das Wohl Ihrer Mitarbeiter investieren, ist es wahrscheinlicher, dass Sie langfristig in Ihrem Unternehmen bleiben.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, um den Stress der Mitarbeiter zu reduzieren, wertvolle Mitarbeiter zu halten und die mit der Fluktuation verbundenen Kosten zu senken? Erfahren Sie mehr über die Tellermate LiveDrawer-Lösung.
