Il est important d’être prêt pour la période de pointe du commerce de détail afin de pouvoir répondre à la demande accrue tout en garantissant une expérience client cohérente dans tous vos magasins. Bien sûr, les priorités sont les stocks, le marchandisage et la dotation en personnel, mais dans quelle mesure vos processus sont-ils optimisés pour vous aider à maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise?
L’augmentation du trafic piétonnier peut mettre beaucoup de pression sur votre personnel pour s’assurer que tous les clients sont satisfaits et ne subissent pas de longues files. Une grande attention est également requise pendant ces périodes pour assurer la sécurité – des stocks, du personnel, des clients et bien sûr – de la trésorerie.
Maintenant, en ces heures de pointe, il est courant que les employés prennent des quarts de travail supplémentaires ou doivent former et superviser de nouveaux membres du personnel. Cela peut être assez épuisant, surtout en raison de la pression que vos employés ressentent comme devant atteindre leurs objectifs. Tous ces facteurs peuvent considérablement augmenter leur niveau de stress et diminuer leur attention.
Nous sommes presque tous plus enclins à faire des erreurs dans des conditions stressantes, ce qui peut constituer un cercle vicieux, car il faut du temps pour les corriger. L’une des erreurs les plus coûteuses que vous rencontrerez est le comptage incorrect d’espèces, par exemple lors du comptage des tiroirs d’argent entre les quarts de travail, la préparation de la banque, etc.
Cela aide à éliminer les erreurs humaines et à réduire considérablement le temps nécessaire au calcul des espèces. Cela signifie moins de divergences et que le personnel dispose de plus de temps pour s’occuper de vos clients. En période de pointe, cela peut faire la différence entre terminer à temps et devoir payer des heures supplémentaires aux gestionnaires pour qu’ils terminent leur mise en caisse et leurs opérations bancaires.
En fin de compte, la mise en place de processus de gestion de trésorerie optimisés, voire automatisés, rend votre équipe plus heureuse, vos clients mieux servis et vos coûts opérationnels à un minimum: