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Por qué sobrevivirá la tienda física

Con todos los avances que ofrece la compra On line aún no puede competir con la experiencia de compra personalizada que ofrece la tienda física y donde los clientes disfrutan. Caminar por los pasillos, escuchar música,

tomarse el tiempo para mirar y probar, etc… No hay forma de que la Web pueda compararse con una experiencia tan inmersiva. No obstante, el comercio electrónico es omnipresente y ha cambiado para siempre el panorama del Retail. Pero existen oportunidades de crecimiento para el Retail físico porque pueden ofrecer lo que los consumidores no pueden obtener de las compras On line: contacto humano cara a cara y experiencias de cliente únicas y memorables.

Es este tipo de compromiso y entusiasmo es lo que atrae continuamente a los compradores a las tiendas físicas. De hecho, según Retail Touch Points, durante las últimas temporadas navideñas en torno al 96% de los consumidores hicieron algunas de sus compras en la tienda física, entre otras cosas, gracias al ambiente y la decoración festiva que se encuentran en ellas.

Un área importante en la que los minoristas deberían centrarse es en eliminar los puntos críticos dentro de la tienda.

Servicios adicionales como el pago por móvil, las opciones de Click-and-Collect y las aplicaciones móviles con mapas de la tienda pueden simplificar la experiencia de la tienda. En el próximo año, las cadenas líderes habrán dominado tanto la experiencia On line como en la tienda física, mientras que aquellos que no lo hagan seguirán teniendo dificultades.

Dicho esto, ¿por qué tantos minoristas toman decisiones de recortes de gastos, como reducir las horas del personal o cerrar líneas de cajas, cuando es perjudicial para su viabilidad a medio-largo plazo? ¿Y por qué permiten que la automatización reemplace a las personas en lugar de usarla para liberar a los empleados para otras tareas de cara al cliente y convertirse en participantes activos en la experiencia del cliente? A corto plazo, quizás se reduzcan los gastos generales, pero al eliminar el contacto humano, muchos minoristas también están eliminando la experiencia del cliente minorista que tanto anhelan los compradores en la tienda.

Muchas cadenas ya están muy lejos de implementar la automatización minorista, sin embargo no necesariamente lo utilizan de una manera que mejore la experiencia del cliente. En cambio, están implementando tecnología que supone una mayor carga para el cliente a fin de reducir sus costes laborales. Pero, ¿y si se pudiera hacer más? ¿Qué pasaría si se pudiera implementar tecnología inteligente que no solo ayude a sus cajeros, sino que también brinde una mejor experiencia al cliente?

La automatización, cuando se usa correctamente, mejora la experiencia del cliente

La tecnología de gestión de efectivo se utiliza para automatizar los procesos manuales y lentos que llevan a sus empleados fuera de la sala de ventas de la tienda (y lejos de sus clientes).  Como el recuento manual de monedas y billetes, o los arqueos de caja duplicados entre personal saliente y entrante durante el cambio de turno. La tecnología de gestión de efectivo, como un cajón de efectivo inteligente, impulsa la eficiencia, la adherencia al proceso, reduce las pérdidas y recortar los costes laborales al tiempo que brinda una mejor experiencia al cliente de la tienda. ¿Cómo? Estas soluciones inteligentes Tellermate proporcionan un seguimiento y datos en tiempo real que ayudan a la gerencia a tomar decisiones inmediatas  para mejorar la experiencia del cliente.

Un cajón de efectivo inteligente, como LiveDrawer® de Tellermate, automatiza el proceso tradicional de gestión de efectivo, como el cuadre de cajas o la preparación automática de depósitos bancarios. Avisa en tiempo real de los errores del cajero, por lo que los clientes se aseguran de que recibirán la cantidad correcta de cambio. Y viceversa: respalda a los cajeros cuando los clientes afirman erróneamente que se les dio el cambio incorrecto. Al aumentar la eficiencia, una cajón inteligente Tellermate permite a sus empleados más tiempo en la tienda para generar ventas, interactuar con los clientes y convertirse en una ayuda extra en la propia tienda, ofreciendo ayuda y creando relaciones que conduzcan a una experiencia de cliente enriquecedora.

Es más, elimina la posibilidad de robo en el punto de venta, ya sea por parte de clientes o por empleados. Porque conoce todas y cada una de las transacciones, qué cajero manejó efectivo y en qué momento exacto ocurrió una falta o exceso de dinero. En resumen, la tecnología de gestión de efectivo es una forma relativamente económica para que el personal de tienda pueda dedicarse a la atención y asesoramiento de los clientes en la tienda.  Al mismo tiempo, le permite ofrecer una experiencia fluida y atractiva en la tienda. Puede ayudar a su empresa al permitirles a los empleados más tiempo con los clientes, ayudándoles a hacer selecciones, aumentando las ventas y proporcionando el intercambio personal deseado.

Para descubrir cómo LiveDrawer de Tellermate permitió que una cadena de tiendas europea mejorara la experiencia general del cliente al tiempo que aumentaba la eficiencia y reasignaba las horas de trabajo, descargue el caso de estudio LiveDrawer.

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