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La retención de empleados ahora es más importante que nunca

Sus empleados son su activo más valioso, por lo que su retención en el comercio minorista es de vital importancia en el entorno competitivo actual.

Si bien los eventos recientes han tenido prioridad, la experiencia del cliente sigue estando la mente de los retailers. La lealtad del cliente se gana con dificultad cuando hay tantas opciones, tan accesibles y los minoristas tradicionales se esfuerzan por ofrecer experiencias personalizadas para atraer a los clientes a sus tiendas.

Una parte crucial para que esos clientes regresen a sus tiendas son sus empleados. Tener personas con la personalidad adecuada, que estén motivadas, comprometidas y que respiren su marca.

El alto costo de perder empleados

La tasa de rotación de empleados en el sector retail es bastante alta.   Un índice de hasta un 76% en trabajadores a tiempo parcial. Añádase a esto el hecho de que la rotación de empleados es cara. Un estudio del Center for American Progress demostró que el coste de reemplazar a un empleado que gana menos de 25000€ al año (una categoría en la que están la mayoría de los empleados a tiempo parcial) es del 16% de su salario anual. Dicho de otra manera, reemplazar a un empleado que gana 18000€ al año le cuesta al empleador aproximadamente 2900€. Otros estudios estiman que esa cifra es aún mayor.

Estos son solo algunos de los costes asociados a la rotación de empleados:

  • Cubrir temporalmente las tareas de un empleado a través de horas extra de otra persona o hacer frente a la propia escasez de personal
  • El tiempo que lleva presentar anuncios de trabajo, seleccionar candidatos, realizar entrevistas, periodos de prueba, etc…
  • Costes de formación, orientación, enseñar a los nuevos miembros del personal sus tareas, seguir a otros empleados, uniformes, etc…
  • La curva de aprendizaje de un nuevo empleado, que podría incluir reducción de la calidad, errores y menor productividad
  • Baja moral de los empleados asociada a la rotación constante

Si está a cargo de dotar de personal a las tiendas o de su administración de empleados, es probable que esté de acuerdo en que retener buenos empleados es de vital importancia y difícil al mismo tiempo. El personal de recursos humanos recluta, entrevista, pide y verifica referencias anteriores, contrata, incorpora y motiva. Y todo con la esperanza de encontrar y mantener a los mejores.

El peaje del estrés en el retail normalmente recae sobre sus empleados

Puede haber muchas formas para ayudar a contratar y retener a los empleados adecuados para su negocio. Esto podría incluir pagar mejores salarios que sus competidores, emparejar nuevos empleados con un mentor o proporcionar un plan de crecimiento dentro de la organización.

Pero, ¿qué ocurre con la reducción del estrés en el trabajo y el hecho de que el estrés afecte negativamente la retención de empleados? Aunque lidiar con algo de estrés es parte de la vida cotidiana, y en particular durante las temporadas altas en retail, a menudo es innecesario. Especialmente cuando este estrés es el resultado de la falta de procedimientos o contar con procesos inconsistentes y mal definidos que dificultan el buen desarrollo de los empleados.

Supongamos que quiere ser un gerente de tienda o un director de recursos humanos exitoso y contrata a personal de caja competente, trabajador, que se toma el trabajo muy en serio, es honesto y eficiente. Sin embargo, ese empleado comparte caja de efectivo con otros dos, lo que a menudo se queda corto durante los arqueos y cambios de turno. El recuento de efectivo se realiza de manera inconsistente, a veces fuera del horario de apertura, y el proceso cambia de un día para otro. En otras ocasiones no hay tiempo para cuadres o arqueos, por lo que la caja no se cuenta hasta el día siguiente, momento en que se descubre que falta dinero.

La desconfianza se infiltra en su tienda junto con el resentimiento. La persona honesta y trabajadora no solo se pregunta si sus compañeros de trabajo están robando, sino que también teme ser sospechosa de robo. Quizás las normas de administración locales requieran que el personal de caja compense a nivel personal las diferencias de caja o tomando dinero de un fondo para tal fin.

El estrés y las dudas continúan aumentando, y este empleado honesto decide que el trabajo no vale la pena y renuncia.

La tecnología minorista protegen a empleador y empleado por igual.

La tecnología inteligente en retail puede evitar el estrés del personal al momento de cobrar, durante los arqueos e incluso si un cliente afirma que un cajero ha dado el cambio incorrecto. Un cajón de efectivo inteligente rastrea las transacciones en tiempo real, por lo que tanto el empleador como el empleado están protegidos.

¿Cómo? LiveDrawer ™ de Tellermate elimina la pérdida de efectivo y, por lo tanto, el estrés en el area de caja. De hecho, LiveDrawer (LD) incluso elimina un punto de discordia entre sindicatos y empresa, ya que a la mayoría de sindicatos no les gusta o no están de acuerdo con el uso de cajas compartidas.

La solución Tellermate de gestión y conteo del dinero efectivo a través del peso concilia el efectivo del cajón con el sistema de punto de venta (TPV) del cliente, lo que significa que obtiene una visión en tiempo real del efectivo físico en la caja. Si se produce un error al efectuar una venta, devolver un cambio al cliente o un empleado se guarda 10€, auntomáticamente se recibe una alerta instantánea de que hay una incidencia. El controlador de LiveDrawer ™ Manager (LDM) le permite profundizar y ver la tienda exacta, el número de caja, el cajero y la hora en que ocurrió la incidencia. Por lo tanto, se puede corregir en el momento en que ocurre, al tiempo que queda registrado para poder comprobarlo a posterior, así como formar parte de la estadistica de incidencias de esta tienda, cajero, etc…

Al identificar las discrepancias de efectivo, los empleados honestos están protegidos y, por lo tanto, se reduce su estrés. Lo que mitiga el coste de posiblemente reemplazar a personal de caja honesto y eficiente. De hecho, estas pistas de auditoría pueden salvar a su empresa de posibles costes de litigios y valioso tiempo ante posibles denuncias.

Cuando sus empleados están contentos y se sienten cómodos en el trabajo, es más probable que se conviertan en los embajadores de la marca que vd.necesita para crear esas experiencias de cliente tan necesarias. Porque, cuando invierte en el bienestar de sus empleados, es muy probable que los conserve.

Entonces, ¿busca formas de reducir el estrés del personal, retener empleados valiosos y mitigar los costos asociados con la rotación del personal? Obtenga más información sobre la solución Tellermate LiveDrawer.

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