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Reducir los costes laborales también puede reducir sus ventas y flujo de clientes

16 Jul 2020 Blog
Tellermate

No es ningún secreto que las tiendas físicas están en el punto de mira de la reducción de los gastos operativos.  Pero la reducción del coste de mano de obra, una de las medidas más utilizadas por los minoristas, a menudo conduce a la falta de personal.

Un informe reciente de Retail Dive muestra que la reducción de los costes de mano de obra, que puede parecer una excelente manera de reducir el presupuesto de un minorista, pueden conducir a un mal servicio al cliente, una experiencia negativa en la tienda y, a su vez, la pérdida de ventas y ganancias. Pero nadie puede permitirse perder clientes, ventas y ganancias en el entorno omnicanal y ultra competitivo de hoy.

Dicho informe recuerda a los minoristas la importancia de mantener un buen servicio al cliente. Cuando los clientes no pueden encontrar ayuda del personal de tienda para ayudarles, estas empresas pierden rápidamente las ventas y, en consecuencia, ganancias, además de la posibilidad de que ese cliente insatisfecho no vuelva a visitar la tienda.

Los minoristas deberían superar cierta tendencia a reducir costes de personal en las tiendas dado que eso tiene un gran impacto en la rentabilidad. Se pueden generar más ventas si tienen personal en el lugar correcto.

Los minoristas históricamente han basado los niveles de personal en las cuotas de ventas. Sin embargo, se sugiere que el tráfico de la tienda debería ser la métrica clave en lugar de las ventas porque la mano de obra programada puede no ser capaz de cumplir con los flujos de tráfico de los clientes.

Equilibrio de los niveles de personal, costes laborales, ventas y tráfico en las tiendas

Reducing labor costs can reduce a retailer’s sales & customers, too

Es contraproducente para los minoristas intentar perfeccionar el acto de equilibrio de reducir los costes laborales al tiempo que aumentar el tráfico, las ventas y las ganancias de la tienda. Intuitivamente, el nivel de mano de obra en la tienda debería afectar las ventas, por lo que establecer la mano de obra en un porcentaje del pronóstico de ventas es circular.  En el peor de los casos, este enfoque conduce a un efecto en espiral: un pronóstico de ventas bajo conduce a la reducción de la mano de obra, lo que conduce a menores ventas, etc…

Entonces, ¿qué debería hacer un gerente de operaciones de una cadena minorista cuando se trata de tener la cantidad adecuada de personal?

Comprensión y experiencia del cliente

Hay muchos factores a considerar cuando se trata de dotar de personal al número correcto de empleados para satisfacer las necesidades de los clientes:

¿Los clientes esperan demasiado tiempo para pagar? Según el informe, la mayor fricción para los compradores es esperar en la cola para pagar algo, así como tener que esperar para encontrar a alguien que pueda ayudarlos.

¿Los empleados están disponibles para ayudar a impulsar las ventas y aumentar la experiencia del cliente, o simplemente les ayudan a terminar su compra rápidamente? Mientras que algunos clientes saben exactamente lo que quieren y desean entrar y salir rápidamente de una tienda, otros necesitan la ayuda de un empleado capacitado.

¿Qué cantidad de ventas está perdiendo porque los empleados no están disponibles para aumentar las ventas? Si se trata de una bufanda que complementa un suéter, zapatos que hacen un atuendo magnífico o un vino que combina perfectamente con una comida que un cliente planea cocinar en casa, se pierden innumerables ventas cuando los empleados no están allí para sugerir complementos. Sin mencionar ganar la lealtad del cliente que el servicio personalizado puede proporcionar.

¿Qué tareas manuales podrían automatizarse? Si los empleados están empantanados con tareas tediosas que podrían automatizarse a través de la tecnología, se están perdiendo ventas y malgastando costes laborales.

Quizás, la respuesta para compensar los costos de mano de obra no es reducir el personal, sino implementar tecnología que permita a los empleados maximizar su tiempo dedicado a sus clientes.

LiveDrawer ™ ayuda a reducir los costes laborales

Existe una variedad de tecnología para ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia y reducir los costes laborales. Y aunque cada uno tiene sus propios beneficios, los sistemas automatizados de administración de dinero efectivo benefician a las tiendas de numerosas maneras, incluida la compensación de los costes laborales que ayudan a aumentar la productividad de los empleados.

La solución LiveDrawer es un sistema de software / hardware que incluye un cajón de efectivo inteligente que cuenta automáticamente los billetes y monedas en el momento en que se colocan en el cajón. El software que lo acompaña proporciona accesibilidad en remoto en tiempo real y desde paneles de control personalizables. Esto permite a los gerentes y oficinas centrales ver detalles de cada transacción, diferencias de efectivo por caja, cada tienda, por cajeros, periodos de tiempo, etc… y ejecutar informes a un solo clic de cara a optimizar el tiempo de los empleados y gerentes de tienda,  así como supervisores de zona, personal de oficinas centrales, etc…

¿Por qué LiveDrawer ?

  • Permite las dotaciones de efectivo en el cajón: Los clientes no tienen que esperar la llegada del cambio porque el software LiveDrawer Manager ™ tiene un sistema de alertas que avisa a los supervisores de caja cuando cierta denominación de moneda o billtes es baja y permite añadir dinero al cajón antes de que se agote.
  • Evalúa la competencia y el desempeño apropiado del cajero: Si un empleado comete algún error de efectivo al entregar el cambio al cliente, tanto intencionado como si no lo es, una alerta inmediata asegura que estos errores se corrijan en el acto y antes de que el cliente se marche. LiveDrawer también muestra qué cajeros necesitarán formación adicional en funcion de su ratio de errores, así como saber quienes no los comenten, lo cual permite a los gerentes tomar decisiones acertadas sobre el personal de caja con solo emitir un reporte de actividad por cajero y por periodos de turnos, días, semanas, meses, etc…
  • Proporciona cambios de turno sin interrupciones: ¿Cuánto tiempo les toma a sus empleados cuadrar manualmente las cajas o contar un cajón durante el cambio de turno? Si paga horas extras por este proceso, o incluso si no lo hace, un sistema inteligente de cajones de efectivo reduce un proceso aproximado de 15 minutos en uno de 1 minuto por cada cajero y turno. Lo que significa que sus empleados pueden pasar tiempo extra atendiendo a sus clientes u otras tareas más efectivas que dedicar tiempo a la gestión del dinero.
  • Ayuda a reasignar el tiempo de los empleados: Como LiveDrawer conoce la cantidad exacta de efectivo del cajón en todo momento, los cajeros pueden estar en su caja atendiendo a los clientes que están en la cola de pago hasta el ultimo minuto de su turno.

El cajón de efectivo inteligente ayuda a maximizar las ventas y las ganancias

En resumen, el Cajón Inteligente LiveDrawer de Tellermate ofrece datos detallados que permiten a los minoristas tomar decisiones con el máximo detalle y argumentos firmes cuando se trata de su efectivo. Esto optimiza la eficiencia y aumenta la precisión. Ayuda a reducir la cantidad de tiempo que los empleados pasan manejando y administrando efectivo.  Las tiendas deben tener personal para maximizar las ventas y las ganancias, y no para controlar o contar el dinero efectivo.  Esa tarea ya la hace automaticamente LiveDrawer.

Para descubrir cómo LiveDrawer ayudó a una importante cadena minorista, eliminando los procesos manuales, reducir las horas de trabajo sin reducir el personal, y proporcionando a los empleados más tiempo de contacto con los clientes, descargue el caso de estudio de LiveDrawer aquí LiveDrawer case study.

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