Il est important d’être fin prêt pour la période de pointe des fêtes de fin d’année afin de pouvoir répondre à la demande accrue, tout en garantissant une expérience client cohérente dans tous vos magasins. Bien sûr, les priorités sont les stocks, le marchandisage et la gestion du personnel. Mais dans quelle mesure vos procédés sont-ils optimisés pour vous aider à maintenir le bon fonctionnement de votre Entreprise ?
L’augmentation de la fréquentation de la clientèle peut exercer une forte pression sur votre personnel afin que tous les clients soient satisfaits et ne subissent pas de longues files d’attente. Une grande attention est également requise pendant ces périodes pour assurer la sécurité – stocks, personnel, clients et bien sûr – la trésorerie.
Pendant ces heures de pointe, il est courant que les employés effectuent des quarts de travail supplémentaires ou doivent former et superviser de nouveaux membres du personnel. Cela peut être assez épuisant, surtout en raison de la pression que vos employés ressentent ; comme devant atteindre leurs objectifs. Tous ces facteurs peuvent considérablement augmenter leur niveau de stress et diminuer leur attention.
Nous sommes tous plus enclins à commettre des erreurs dans des conditions stressantes, ce qui peut constituer un cercle vicieux, car il faut du temps pour les corriger. L’une des erreurs les plus coûteuses que vous rencontrerez est, par exemple, le calcul erroné des liquidités lors de l’encaissement entre les quarts de travail, la préparation des fonds de caisse, etc.
Cela aide à éliminer les erreurs humaines et à réduire considérablement le temps nécessaire au calcul des espèces. Cela signifie moins d’erreurs de caisses et plus de disponibilité pour vos clients. En période de pointe, cela peut faire la différence entre terminer à temps et devoir payer des heures supplémentaires aux Responsables pour qu’ils terminent leur mise en caisse et leurs opérations bancaires.
La mise en place d’un processus de gestion de trésorerie optimisés, voire automatisés, rend donc votre équipe plus prospère, vos clients mieux servis et vos coûts opérationnels à un niveau bas.