{"id":4036,"date":"2020-12-10T15:10:24","date_gmt":"2020-12-10T15:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/?p=4036"},"modified":"2020-12-10T15:12:06","modified_gmt":"2020-12-10T15:12:06","slug":"how-important-is-cash-acceptance-to-keep-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/news-and-resources\/how-important-is-cash-acceptance-to-keep-customers\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la aceptaci\u00f3n del efectivo para mantener a los clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Lo hemos escuchado todo antes: &#8220;Los pagos en efectivo est\u00e1n disminuyendo&#8221; o &#8220;Todos pagan con pl\u00e1stico&#8221;. Durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os, ha sido una tendencia que los pagos en efectivo se hayan ido reduciendo gradualmente y que hayan aumentado los pagos con tarjeta u otros pagos sin efectivo.<\/p>\n<p>Esta ha sido una tendencia durante mucho tiempo, incluso antes de la pandemia, pero vimos un cambio r\u00e1pido cuando los pagos en efectivo casi se erradicaron en algunas econom\u00edas durante el pico de la crisis sanitaria. Esto se debi\u00f3 a preocupaciones sobre la higiene y la exageraci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n, pero perm\u00edtanos asegurarle que fue un &#8220;ajuste&#8221; temporal.<\/p>\n<p><strong>El uso de efectivo casi se ha recuperado a niveles anteriores a COVID y hay algunas estad\u00edsticas que debe conocer:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En toda Europa, el efectivo se mantiene fuerte como la forma de pago dominante, con m\u00e1s del 40% de las transacciones de pago en efectivo en pa\u00edses como Espa\u00f1a y Alemania. Esto demuestra que muchas personas no tienen otra opci\u00f3n que pagar en efectivo, otras optan libremente por pagar en efectivo y que el uso de efectivo tiene una tendencia al alza, como ocurre durante cada recesi\u00f3n.<\/li>\n<li>En el Reino Unido hay 1,3 millones de adultos que no tienen cuentas bancarias y, en la actualidad, aunque el 23% de las transacciones se pagan en efectivo, esta tendencia est\u00e1 al alza. Durante la \u00faltima recesi\u00f3n, vimos que el uso de efectivo aument\u00f3 significativamente debido a la facilidad de presupuestaci\u00f3n, y esas tendencias ya son visibles despu\u00e9s de la ca\u00edda inicial debido al COVID.<\/li>\n<li>En EE.UU., 14 millones de adultos no tienen cuentas bancarias y hubo grandes retrasos en recibir sus cheques de ayuda para ayudarlos a superar la pandemia. M\u00e1s del 30% de las transacciones todav\u00eda se realizan en efectivo, aunque existen a\u00fan muchas empresas que no invierten en la gesti\u00f3n y automatizaci\u00f3n del efectivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8938 size-large\" src=\"https:\/\/www.tellermate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/iStock-1172964154-unhappy-customer-web-1024x683.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 algunos comercios minoristas rechazan los pagos en efectivo?<\/h3>\n<p>Desde el punto de vista de la higiene, aunque algunas tiendas hacen esto, no hay evidencia cient\u00edfica que respalde esta justificaci\u00f3n. Algunas empresas opinan que el efectivo est\u00e1 sucio, sin embargo, esas mismas tiendas no limpian sus m\u00e1quinas de pago con tarjeta despu\u00e9s de cada operaci\u00f3n o ni siquiera los terminales de autoservicio y autopago con pantalla t\u00e1ctil con que operan. La OMS dijo claramente que \u201cel riesgo de manipular un billete no es mayor que tocar cualquier otra superficie com\u00fan\u201d, y la mayor\u00eda de los principales bancos del mundo suscriben esta filosof\u00eda.<\/p>\n<p>Muchas tiendas que inicialmente rechazaron el efectivo ahora han revertido su decisi\u00f3n.\u00a0 Por ejemplo Ikea, ya que no quer\u00edan que sus clientes dejasen de comprarles. Aunque no todas las empresas se han adaptado de la misma manera y a\u00fan contin\u00faan rechazando los pagos en efectivo en detrimento de los usuarios de efectivo.<\/p>\n<p>La otra raz\u00f3n principal por la que algunas tiendas est\u00e1n rechazando el efectivo se debe a la falta de efectivo en circulaci\u00f3n y la escasa disponibilidad en los bancos, lo que dificulta la entrega de cambio a los clientes. Este debate sobre el &#8220;acceso al efectivo&#8221; ha resurgido debido a la pandemia y los gobiernos de Europa, Reino Unido y EE. UU. est\u00e1n reevaluando c\u00f3mo proteger el efectivo en la econom\u00eda futura y tambi\u00e9n c\u00f3mo proteger a los usuarios de efectivo. Por lo general, quienes dependen exclusivamente del efectivo tienen un ingreso familiar bajo o pertenecen a un grupo de poblaci\u00f3n vulnerable.<\/p>\n<p>Algunas tiendas est\u00e1n optando por marginar a esos grupos de personas. Recientemente, vimos una serie de historias en las que a las personas se les imped\u00eda pagar en efectivo, lo que resultaba bastante embarazoso:<\/p>\n<ul>\n<li>Un jubilado no pod\u00eda pagar un libro con dinero reci\u00e9n retirado del cajero autom\u00e1tico, y se preguntaba si una tarjeta que entra y sale de los lectores de tarjetas y que est\u00e1 llena de g\u00e9rmenes se ajusta mejor a la nueva pol\u00edtica de la tienda.<\/li>\n<li>A un viajero que ten\u00eda que pagar por equipaje con sobrepeso en un pa\u00eds extranjero se le dijo que solo pod\u00eda hacerlo con tarjeta.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las empresas minoristas?<\/h3>\n<p>Existen procesos simples que hacen que el manejo de efectivo sea lo m\u00e1s seguro posible, desde el lavado de manos despu\u00e9s de cada transacci\u00f3n hasta la implementaci\u00f3n de sistemas de automatizaci\u00f3n en el manejo del efectivo. Ahora que el uso de efectivo est\u00e1 aumentando significativamente debido a la recesi\u00f3n posterior a los peores momentos de la pandemia, se necesita tener procesos e infraestructuras en los negocios para asegurarse de que el manejo del efectivo sea eficiente y para que el personal se sienta seguro.<\/p>\n<p>Otra cosa a tener en cuenta es que las personas marginadas por negocios que no les aceptan el pago en efectivo lo recordar\u00e1n negativamente durante mucho tiempo despu\u00e9s de que termine la pandemia. Por eso es fundamental que las empresas est\u00e9n preparadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo hemos escuchado todo antes: &#8220;Los pagos en efectivo est\u00e1n&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":4040,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3,64],"tags":[],"class_list":["post-4036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-customer-experience"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la aceptaci\u00f3n del efectivo para mantener a los clientes? - Tellermate Spain<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lo hemos escuchado todo antes: &quot;Los pagos en efectivo est\u00e1n disminuyendo&quot; o &quot;Todos pagan con pl\u00e1stico&quot;. 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