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<\/p>\nA medida que las tiendas han reabierto y la vida tiene cierto parecido con lo que conocemos como “normal”, el sector Retail trabaja por mantener a sus clientes y recuperarse de los per\u00edodos de bloqueo y la reducci\u00f3n en el gasto sufridos.<\/p>\n
Hemos obtenido informaci\u00f3n de nuestros clientes para conocer lo que est\u00e1n haciendo con el fin de distinguirse en su sector y elaborar esta lista de tendencias actuales.<\/p>\n
La higiene es la prioridad de los procesos de la tienda, en particular en el comercio minorista de alimentaci\u00f3n.\u00a0 Los riesgos que plantea COVID-19 junto con la atenci\u00f3n constante de los medios de comunicaci\u00f3n que resaltan el problema, significa que las empresas deben proteger al personal y a los clientes no solo por su bienestar y generarles confianza, sino tambi\u00e9n por las noticias que todo ello conlleva.<\/p>\n
Algunos nuevos procesos en las tiendas son poner en cuarentena ciertos productos o la ropa despu\u00e9s de manipularlos para reducir el riesgo de transmisi\u00f3n. Tambi\u00e9n es com\u00fan la limpieza regular de m\u00e1quinas, herramientas de trabajo y dispositivos de pantalla t\u00e1ctil, ya que los clientes son m\u00e1s cautelosos con las superficies de alto contacto.<\/p>\n
Las tiendas est\u00e1n implementando nueva tecnolog\u00eda, no solo para reducir los puntos de contacto y optimizar el manejo de efectivo, sino tambi\u00e9n para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas. Los probadores virtuales que antes se consideraban una moda, ahora son la soluci\u00f3n para evitar poner en cuarentena grandes cantidades de ropa que los clientes se prueban antes de comprarla. Muchos minoristas tambi\u00e9n est\u00e1n implementando nuevos sistemas de pago, como aplicaciones y manejo de efectivo sin contacto, para proteger al personal y a los clientes.<\/p>\n
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Las colas son mucho m\u00e1s frecuentes ahora, ya sea para entrar en las tiendas o para pagar en las cajas. Con el distanciamiento social, las colas pueden extenderse bastante en la tienda, lo que puede disuadir inmediatamente la asistencia de los clientes. Muchos negocios ahora colocan a parte de su personal de tienda para que act\u00faen como controladores que aseguren que los clientes mantengan correctamente la cola para pasar por Caja.<\/p>\n
Otras herramientas como el horario de apertura que ofrece Google pueden ser \u00fatiles aqu\u00ed gracias a que la actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica de los horarios de mayor actividad en diferentes tiendas. Para las tiendas, una vez m\u00e1s, la tecnolog\u00eda puede desempe\u00f1ar un papel importante en la implantaci\u00f3n de sistemas de colas automatizadas y para agilizar los procesos en la tienda.<\/p>\n
En los peores momentos de la crisis sanitaria, la mayor\u00eda de las tiendas ten\u00edan pol\u00edticas de acceso a pasillos de un solo sentido que facilitasen la circulaci\u00f3n y la distancia de seguridad. Algunas tiendas a\u00fan lo mantienen, pero ahora en muchos casos se ignoran debido a la flexibilizaci\u00f3n de las restricciones y al deseo de la gente de que la vida vuelva a la normalidad.<\/p>\n
Sin embargo, la experiencia en la tienda es m\u00e1s que un simple viaje por sus pasillos. Es c\u00f3mo se sienten los clientes, es la atm\u00f3sfera que crea el personal de tienda y tambi\u00e9n se trata de maximizar los ingresos por cada cliente que realiza su compra. Muchas tiendas han revisado y relajado sus procedimientos de actuaci\u00f3n para que los clientes se encuentren m\u00e1s c\u00f3modos y seguros mientras compran, as\u00ed como capacitando a su personal en inteligencia emocional para ayudarlos a dar vida a la experiencia de compra del cliente.<\/p>\n
Algunas cadenas reubicaron a su personal m\u00e1s sociable en tareas de bienvenida y acogimiento que cree una atm\u00f3sfera positiva cuando los clientes llegan a la tienda. Asimismo, la mayor\u00eda de cadenas est\u00e1n incrementando la cantidad de productos de venta por impulso en las cajas con el fin de obtener ventas adicionales.<\/p>\n
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El comercio electr\u00f3nico sigue incrementando las ventas en Retail durante la \u00faltima d\u00e9cada, y esto se ha acelerado debido a COVID-19.\u00a0 Informes del sector comunican un crecimiento interanual del 129% en 2020<\/a> hasta ahora, incluso en sectores poblacionales menos inclinados a comprar On Line y s\u00ed tradicionalmente a favor de la compra f\u00edsica en tiendas. Estos incrementos no sorprenden debido a los largos confinamientos implementados en los distintos pa\u00edses.<\/strong> Tambi\u00e9n estamos viendo un n\u00famero creciente de empresas de servicios de alimentaci\u00f3n que implementan soluciones digitales a trav\u00e9s de Apps m\u00f3viles o aplicaciones en sus propias webs para lograr una mayor visibilidad y ventas entre sus clientes.<\/p>\n La clave est\u00e1 en que estas empresas se han ido adaptando a las nuevas tendencias y h\u00e1bitos de los clientes debido a las nuevas circunstancias del mercado, as\u00ed como utilizar estas experiencias para adaptarse a una nueva generaci\u00f3n de compradores, que est\u00e1n m\u00e1s inclinados a utilizar soluciones On line o digitales. Las webs deben ser h\u00e1biles, las operaciones y los elementos log\u00edsticos deben ser casi perfectos y el f\u00e1cil acceso al servicio al cliente es clave. Los negocios que se encontrar\u00e1n con m\u00e1s dificultades son aquellos que no entren en la era digital, desarrollo de aplicaciones o se olviden de poner al cliente como prioridad. A modo de ejemplo, estos factores son los que impulsan a Amazon a convertirse en una empresa de un bill\u00f3n de d\u00f3lares<\/a>.<\/p>\n Con las empresas de Retail bajo presi\u00f3n para impulsar la eficiencia en cada \u00e1rea de su negocio est\u00e1 aumentando la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de ahorro de costes laborales. La reducci\u00f3n de horas de trabajo se puede lograr con una inversi\u00f3n m\u00ednima. Y aunque muchas tiendas pueden estar manejando vol\u00famenes m\u00e1s bajos de dinero efectivo en este momento, su manejo y manipulaci\u00f3n en las distintas \u00e1reas de Caja siguen teniendo un importante coste de mano de obra en estos negocios.<\/p>\n La implantaci\u00f3n de peque\u00f1os y efectivos equipos de manejo y control de dinero efectivo se adapta f\u00e1cilmente a estos negocios. La gran versatilidad y sencillo uso de una simple contadora de dinero efectivo Tellermate se amortizar\u00e1 en unas pocas semanas. Al mismo tiempo, agregar una caja fuerte inteligente, como LiveSafe de Tellermate, tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a ahorrar muchas horas de trabajo semanales con el beneficio adicional de tener controlado, validado y asegurado el dinero efectivo desde el punto de venta, y sin necesidad de integraci\u00f3n inform\u00e1tica con sus sistemas.<\/p>\nAhorro de costes laborales<\/b><\/h3>\n