{"id":3963,"date":"2020-08-03T14:44:22","date_gmt":"2020-08-03T14:44:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/?p=3963"},"modified":"2021-06-08T12:40:07","modified_gmt":"2021-06-08T12:40:07","slug":"why-brick-and-mortar-will-survive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/news-and-resources\/why-brick-and-mortar-will-survive\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 sobrevivir\u00e1 la tienda f\u00edsica"},"content":{"rendered":"

Con todos los avances que ofrece la compra On line a\u00fan no puede competir con la experiencia de compra personalizada que ofrece la tienda f\u00edsica y donde los clientes disfrutan. Caminar por los pasillos, escuchar m\u00fasica,<\/p>\n

tomarse el tiempo para mirar y probar, etc\u2026 No hay forma de que la Web pueda compararse con una experiencia tan inmersiva. No obstante, el comercio electr\u00f3nico es omnipresente y ha cambiado para siempre el panorama del Retail. Pero existen oportunidades de crecimiento para el Retail f\u00edsico porque pueden ofrecer lo que los consumidores no pueden obtener de las compras On line: contacto humano cara a cara y experiencias de cliente \u00fanicas y memorables.<\/p>\n

Es este tipo de compromiso y entusiasmo es lo que atrae continuamente a los compradores a las tiendas f\u00edsicas. De hecho, seg\u00fan Retail Touch Points, durante las \u00faltimas temporadas navide\u00f1as en torno al 96% de los consumidores hicieron algunas de sus compras en la tienda f\u00edsica, entre otras cosas, gracias al ambiente y la decoraci\u00f3n festiva que se encuentran en ellas.<\/p>\n

Un \u00e1rea importante en la que los minoristas deber\u00edan centrarse es en eliminar los puntos cr\u00edticos dentro de la tienda.<\/strong><\/h3>\n

Servicios adicionales como el pago por m\u00f3vil, las opciones de Click-and-Collect y las aplicaciones m\u00f3viles con mapas de la tienda pueden simplificar la experiencia de la tienda. En el pr\u00f3ximo a\u00f1o, las cadenas l\u00edderes habr\u00e1n dominado tanto la experiencia On line como en la tienda f\u00edsica, mientras que aquellos que no lo hagan seguir\u00e1n teniendo dificultades.<\/p>\n

Dicho esto, \u00bfpor qu\u00e9 tantos minoristas toman decisiones de recortes de gastos, como reducir las horas del personal o cerrar l\u00edneas de cajas, cuando es perjudicial para su viabilidad a medio-largo plazo? \u00bfY por qu\u00e9 permiten que la automatizaci\u00f3n reemplace a las personas en lugar de usarla para liberar a los empleados para otras tareas de cara al cliente y convertirse en participantes activos en la experiencia del cliente? A corto plazo, quiz\u00e1s se reduzcan los gastos generales, pero al eliminar el contacto humano, muchos minoristas tambi\u00e9n est\u00e1n eliminando la experiencia del cliente minorista que tanto anhelan los compradores en la tienda.<\/p>\n

Muchas cadenas ya est\u00e1n muy lejos de implementar la automatizaci\u00f3n minorista, sin embargo no necesariamente lo utilizan de una manera que mejore la experiencia del cliente. En cambio, est\u00e1n implementando tecnolog\u00eda que supone una mayor carga para el cliente a fin de reducir sus costes laborales. Pero, \u00bfy si se pudiera hacer m\u00e1s? \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si se pudiera implementar tecnolog\u00eda inteligente que no solo ayude a sus cajeros, sino que tambi\u00e9n brinde una mejor experiencia al cliente?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n, cuando se usa correctamente, mejora la experiencia del cliente<\/b><\/h3>\n

La tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de efectivo se utiliza para automatizar los procesos manuales y lentos que llevan a sus empleados fuera de la sala de ventas de la tienda (y lejos de sus clientes).\u00a0 Como el recuento manual de monedas y billetes, o los arqueos de caja duplicados entre personal saliente y entrante durante el cambio de turno. La tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de efectivo, como un caj\u00f3n de efectivo inteligente<\/a>, impulsa la eficiencia, la adherencia al proceso, reduce las p\u00e9rdidas y recortar los costes laborales al tiempo que brinda una mejor experiencia al cliente de la tienda. \u00bfC\u00f3mo? Estas soluciones inteligentes Tellermate proporcionan un seguimiento y datos en tiempo real que ayudan a la gerencia a tomar decisiones inmediatas\u00a0 para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Un caj\u00f3n de efectivo inteligente, como LiveDrawer\u00ae de Tellermate, automatiza el proceso tradicional de gesti\u00f3n de efectivo, como el cuadre de cajas o la preparaci\u00f3n autom\u00e1tica de dep\u00f3sitos bancarios. Avisa en tiempo real de los errores del cajero, por lo que los clientes se aseguran de que recibir\u00e1n la cantidad correcta de cambio. Y viceversa: respalda a los cajeros cuando los clientes afirman err\u00f3neamente que se les dio el cambio incorrecto. Al aumentar la eficiencia, una caj\u00f3n inteligente Tellermate permite a sus empleados m\u00e1s tiempo en la tienda para generar ventas, interactuar con los clientes y convertirse en una ayuda extra en la propia tienda, ofreciendo ayuda y creando relaciones que conduzcan a una experiencia de cliente enriquecedora.<\/p>\n

Es m\u00e1s, elimina la posibilidad de robo en el punto de venta, ya sea por parte de clientes o por empleados. Porque conoce todas y cada una de las transacciones, qu\u00e9 cajero manej\u00f3 efectivo y en qu\u00e9 momento exacto ocurri\u00f3 una falta o exceso de dinero. En resumen, la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de efectivo es una forma relativamente econ\u00f3mica para que el personal de tienda pueda dedicarse a la atenci\u00f3n y asesoramiento de los clientes en la tienda.\u00a0 Al mismo tiempo, le permite ofrecer una experiencia fluida y atractiva en la tienda. Puede ayudar a su empresa al permitirles a los empleados m\u00e1s tiempo con los clientes, ayud\u00e1ndoles a hacer selecciones, aumentando las ventas y proporcionando el intercambio personal deseado.<\/p>\n

Para descubrir c\u00f3mo LiveDrawer de Tellermate permiti\u00f3 que una cadena de tiendas europea mejorara la experiencia general del cliente al tiempo que aumentaba la eficiencia y reasignaba las horas de trabajo, descargue el caso de estudio LiveDrawer<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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