{"id":3949,"date":"2020-07-16T12:01:46","date_gmt":"2020-07-16T12:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/?p=3949"},"modified":"2021-06-07T09:16:03","modified_gmt":"2021-06-07T09:16:03","slug":"reducing-labor-costs-can-reduce-retailers-sales-and-customers-too","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/news-and-resources\/reducing-labor-costs-can-reduce-retailers-sales-and-customers-too\/","title":{"rendered":"Reducir los costes laborales tambi\u00e9n puede reducir sus ventas y flujo de clientes"},"content":{"rendered":"

No es ning\u00fan secreto que las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n en el punto de mira de la reducci\u00f3n de los gastos operativos.\u00a0 Pero la reducci\u00f3n del coste de mano de obra, una de las medidas m\u00e1s utilizadas por los minoristas, a menudo conduce a la falta de personal.<\/p>\n

Un informe reciente de Retail Dive muestra que la reducci\u00f3n de los costes de mano de obra, que puede parecer una excelente manera de reducir el presupuesto de un minorista, pueden conducir a un mal servicio al cliente, una experiencia negativa en la tienda y, a su vez, la p\u00e9rdida de ventas y ganancias. Pero nadie puede permitirse perder clientes, ventas y ganancias en el entorno omnicanal y ultra competitivo de hoy.<\/p>\n

Dicho informe recuerda a los minoristas la importancia de mantener un buen servicio al cliente. Cuando los clientes no pueden encontrar ayuda del personal de tienda para ayudarles, estas empresas pierden r\u00e1pidamente las ventas y, en consecuencia, ganancias, adem\u00e1s de la posibilidad de que ese cliente insatisfecho no vuelva a visitar la tienda.<\/p>\n

Los minoristas deber\u00edan superar cierta tendencia a reducir costes de personal en las tiendas dado que eso tiene un gran impacto en la rentabilidad. Se pueden generar m\u00e1s ventas si tienen personal en el lugar correcto.<\/p>\n

Los minoristas hist\u00f3ricamente han basado los niveles de personal en las cuotas de ventas. Sin embargo, se sugiere que el tr\u00e1fico de la tienda deber\u00eda ser la m\u00e9trica clave en lugar de las ventas porque la mano de obra programada puede no ser capaz de cumplir con los flujos de tr\u00e1fico de los clientes.<\/p>\n

Equilibrio de los niveles de personal, costes laborales, ventas y tr\u00e1fico en las tiendas<\/strong><\/h3>\n

\"Reducing<\/p>\n

Es contraproducente para los minoristas intentar perfeccionar el acto de equilibrio de reducir los costes laborales al tiempo que aumentar el tr\u00e1fico, las ventas y las ganancias de la tienda. Intuitivamente, el nivel de mano de obra en la tienda deber\u00eda afectar las ventas, por lo que establecer la mano de obra en un porcentaje del pron\u00f3stico de ventas es circular.\u00a0 En el peor de los casos, este enfoque conduce a un efecto en espiral: un pron\u00f3stico de ventas bajo conduce a la reducci\u00f3n de la mano de obra, lo que conduce a menores ventas, etc…<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 deber\u00eda hacer un gerente de operaciones de una cadena minorista cuando se trata de tener la cantidad adecuada de personal?<\/p>\n

Comprensi\u00f3n y experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n

Hay muchos factores a considerar cuando se trata de dotar de personal al n\u00famero correcto de empleados para satisfacer las necesidades de los clientes:<\/p>\n

\u00bfLos clientes esperan demasiado tiempo para pagar? <\/strong>Seg\u00fan el informe, la mayor fricci\u00f3n para los compradores es esperar en la cola para pagar algo, as\u00ed como tener que esperar para encontrar a alguien que pueda ayudarlos.<\/p>\n

\u00bfLos empleados est\u00e1n disponibles para ayudar a impulsar las ventas y aumentar la experiencia del cliente, o simplemente les ayudan a terminar su compra r\u00e1pidamente?<\/strong> Mientras que algunos clientes saben exactamente lo que quieren y desean entrar y salir r\u00e1pidamente de una tienda, otros necesitan la ayuda de un empleado capacitado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cantidad de ventas est\u00e1 perdiendo porque los empleados no est\u00e1n disponibles para aumentar las ventas? <\/strong>Si se trata de una bufanda que complementa un su\u00e9ter, zapatos que hacen un atuendo magn\u00edfico o un vino que combina perfectamente con una comida que un cliente planea cocinar en casa, se pierden innumerables ventas cuando los empleados no est\u00e1n all\u00ed para sugerir complementos. Sin mencionar ganar la lealtad del cliente que el servicio personalizado puede proporcionar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tareas manuales podr\u00edan automatizarse? <\/strong>Si los empleados est\u00e1n empantanados con tareas tediosas que podr\u00edan automatizarse a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, se est\u00e1n perdiendo ventas y malgastando costes laborales.<\/p>\n

Quiz\u00e1s, la respuesta para compensar los costos de mano de obra no es reducir el personal, sino implementar tecnolog\u00eda que permita a los empleados maximizar su tiempo dedicado a sus clientes.<\/p>\n

LiveDrawer ™ ayuda a reducir los costes laborales<\/strong><\/h3>\n

Existe una variedad de tecnolog\u00eda para ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia y reducir los costes laborales. Y aunque cada uno tiene sus propios beneficios, los sistemas automatizados de administraci\u00f3n de dinero efectivo benefician a las tiendas de numerosas maneras, incluida la compensaci\u00f3n de los costes laborales que ayudan a aumentar la productividad de los empleados.<\/p>\n

La soluci\u00f3n LiveDrawer<\/a> es un sistema de software \/ hardware que incluye un caj\u00f3n de efectivo inteligente que cuenta autom\u00e1ticamente los billetes y monedas en el momento en que se colocan en el caj\u00f3n. El software que lo acompa\u00f1a proporciona accesibilidad en remoto en tiempo real y desde paneles de control personalizables. Esto permite a los gerentes y oficinas centrales ver detalles de cada transacci\u00f3n, diferencias de efectivo por caja, cada tienda, por cajeros, periodos de tiempo, etc… y ejecutar informes a un solo clic de cara a optimizar el tiempo de los empleados y gerentes de tienda,\u00a0 as\u00ed como supervisores de zona, personal de oficinas centrales, etc\u2026<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 LiveDrawer ?<\/strong><\/p>\n