{"id":3940,"date":"2020-07-13T07:54:39","date_gmt":"2020-07-13T07:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/?p=3940"},"modified":"2020-07-13T07:54:39","modified_gmt":"2020-07-13T07:54:39","slug":"the-true-cost-of-cash-loss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/es\/news-and-resources\/the-true-cost-of-cash-loss\/","title":{"rendered":"El verdadero coste de la p\u00e9rdida de efectivo"},"content":{"rendered":"

\"Dave<\/p>\n

Entre 2018-2019, el nivel de p\u00e9rdidas en el sector minorista alcanz\u00f3 los 99.56 mil millones de d\u00f3lares a nivel mundial: una cantidad considerable. De esta cifra general, el 22.95% fue por robo, fraude, despilfarro, abuso o mala conducta en el punto de venta. Pero fuera de las estad\u00edsticas de p\u00e9rdidas de efectivo, a menudo hay un coste oculto del efectivo del que no se informa: el gasto real de investigar estas p\u00e9rdidas. Son estos costes los que, a menudo pasados \u200b\u200bpor alto, pueden llegar a afectar significativamente las ganancias.<\/p>\n

P\u00e9rdida de efectivo<\/strong><\/h3>\n

El coste promedio de administrar y procesar efectivo es del 9%. Lo que significa que de cada \u20acuro, se gastan nueve c\u00e9ntimos para recibir, contar, salvaguardar, transportar y depositar efectivo. Debido a esto, abordar la p\u00e9rdida de efectivo se considera una prioridad estrat\u00e9gica para la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n

Pero la realidad es que las fuentes de p\u00e9rdida de efectivo pueden ser dif\u00edciles de identificar. Si bien la p\u00e9rdida de efectivo real en s\u00ed misma puede ser relativamente f\u00e1cil de detectar (cuando se cuadran los cajones de efectivo o se cuentan los dep\u00f3sitos), es dif\u00edcil determinar si fue una p\u00e9rdida accidental o un robo intencionado. Incluso los costosos sistemas de c\u00e1maras de seguridad pueden ignorar los trucos o estafas inteligentes que el personal deshonesto usa para robar dinero de los cajones.<\/p>\n

Para los equipos de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas, entonces, la forma m\u00e1s efectiva de determinar la verdadera causa de la p\u00e9rdida de efectivo es a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n. Pero lejos de recuperar las p\u00e9rdidas; \u00bfPodr\u00eda el tiempo, el esfuerzo y los recursos que se dedican a estas investigaciones, aumentar el costo de la p\u00e9rdida de ese dinero efectivo que queremos investigar?<\/p>\n

El costo de investigar la p\u00e9rdida de efectivo<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Por supuesto, hay que considerar el coste dif\u00edcil de la investigaci\u00f3n. Estos incluyen el coste de cualquier tecnolog\u00eda, agencias externas o servicios utilizados para proporcionar evidencia para la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

El enjuiciamiento de la p\u00e9rdida de efectivo tambi\u00e9n puede afectar a las ganancias. El litigio no es barato y las compa\u00f1\u00edas que tienen pol\u00edticas estrictas para procesar todos los incidentes de robo podr\u00edan considerar que el coste del litigio es una carga pesada. Sin embargo, para muchos, el enjuiciamiento por robo de efectivo es poco probable, especialmente si la cantidad de efectivo robado es relativamente peque\u00f1a.<\/p>\n

Cuando el coste de la acusaci\u00f3n supera con creces el beneficio de recuperar las p\u00e9rdidas, es f\u00e1cil ver por qu\u00e9 muchas compa\u00f1\u00edas optan por despedir al empleado (en el caso de robo interno) y reducir sus p\u00e9rdidas.<\/p>\n

El tiempo es dinero<\/strong><\/h3>\n

Quiz\u00e1s el mayor coste de todos es el tiempo. Se dedica una gran parte del tiempo de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas a investigar, entrevistar y enjuiciar a los autores de p\u00e9rdidas de efectivo.<\/p>\n

Seg\u00fan nuestro estudio reciente de m\u00e1s de cien ejecutivos de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas en Europa y USA, el incidente promedio de p\u00e9rdida de efectivo demora de una a dos horas en investigarse, un per\u00edodo de tiempo relativamente corto si la p\u00e9rdida de efectivo es una ocurrencia rara, pero este no es siempre el caso. De manera preocupante, el 20% de los encuestados dijo que la instancia promedio de p\u00e9rdida de efectivo en su negocio tom\u00f3 m\u00e1s de un d\u00eda para investigar, y hasta una semana en promedio. Son estas investigaciones m\u00e1s largas las que tienen el potencial de generar costos de horas extra o gastos adicionales si los equipos regionales de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas permanecen en el sitio durante largos per\u00edodos de tiempo para investigar.<\/p>\n

Adem\u00e1s, no solo Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas pasa el tiempo investigando p\u00e9rdidas de efectivo, a menudo tambi\u00e9n se recurrir\u00e1 a otros departamentos para recibir asistencia. Estas investigaciones luego consumen el tiempo de los equipos de Recursos Humanos, Inform\u00e1tica, Operaciones y Finanzas, sin mencionar al personal de la tienda.<\/p>\n

El “coste” aqu\u00ed es dif\u00edcil de cuantificar, pero cuando los empleados se desv\u00edan con frecuencia de sus roles laborales normales para respaldar una investigaci\u00f3n de p\u00e9rdidas de efectivo, es probable que haya un impacto indirecto en el resultado final de la empresa.<\/p>\n

Costes ocultos<\/strong><\/h3>\n

No es solo el tiempo y el dinero lo que se debe considerar como \u201cel coste” de una investigaci\u00f3n. Otras m\u00e9tricas como la moral o la rotaci\u00f3n del personal y las tasas de retenci\u00f3n de personal tambi\u00e9n pueden verse afectadas por las investigaciones de p\u00e9rdidas de efectivo, especialmente si los empleados sienten que son acusados \u200b\u200bfalsamente.<\/p>\n

Los equipos de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas deber\u00edan considerar entonces, no solo las estad\u00edsticas de p\u00e9rdidas de efectivo como una medida a mejorar, sino tambi\u00e9n el verdadero “coste” de estas investigaciones de p\u00e9rdidas de efectivo para el negocio en general.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

El mejor escenario cuando se trata de p\u00e9rdida de efectivo es la prevenci\u00f3n y la disuasi\u00f3n. Los controles internos dise\u00f1ados adecuadamente son la defensa principal contra la p\u00e9rdida de efectivo. Establecer y mantener controles internos s\u00f3lidos y pr\u00e1cticos para cualquier compa\u00f1\u00eda, organizaci\u00f3n o agencia gubernamental asegura que cada transacci\u00f3n se realice correctamente.<\/p>\n

Por supuesto, esto es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo; pero hay una serie de t\u00e9cnicas y herramientas que los minoristas (o cualquier otro negocio que maneje dinero efectivo) pueden adoptar para mitigar el riesgo de p\u00e9rdida de efectivo, lo que a su vez reduce el coste de las investigaciones y refuerza los resultados del negocio.<\/p>\n

Los cajones de efectivo inteligentes<\/a><\/strong>, por ejemplo, pueden ayudar a los equipos de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas a eliminar virtualmente la p\u00e9rdida de efectivo en origen al reconciliar los cajones con el TPV en tiempo real. Esto significa que incluso la incidencia m\u00e1s peque\u00f1a de p\u00e9rdida de efectivo puede identificarse transacci\u00f3n por transacci\u00f3n, conociendo la causa exacta de la p\u00e9rdida. Adem\u00e1s, si los empleados est\u00e1n utilizando estafas de efectivo inteligentes como la preparaci\u00f3n para robar el exceso en una fecha posterior, esto puede ser marcado por el sistema a medida que sucede. Las alertas inmediatas se envian a los supervisores o gerentes para que puedan detener el robo antes de que ocurra.<\/p>\n

Los procedimientos de manejo de efectivo m\u00e1s estrictos tambi\u00e9n pueden ayudar a prevenir p\u00e9rdidas. La verificaci\u00f3n de dos personas de dep\u00f3sitos seguros o conciliaciones de cajones de efectivo mitigar\u00e1 el riesgo de que cajeros ocasionales simplemente realicen peque\u00f1os robos de efectivo. Aunque las pol\u00edticas controvertidas de tolerancia cero hacia la p\u00e9rdida de efectivo tambi\u00e9n podr\u00edan disuadir a los empleados del robo de efectivo, hay que tener en cuenta que los cajeros son m\u00e1s pol\u00e9micos cuando se trata de manejar efectivo. Todo esto significa que haya menos casos frecuentes de p\u00e9rdida de efectivo, menos investigaciones y un menor coste de p\u00e9rdida de efectivo para el negocio.<\/p>\n

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