{"id":4273,"date":"2021-03-22T14:57:24","date_gmt":"2021-03-22T14:57:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/de\/?p=4273"},"modified":"2021-06-02T09:17:29","modified_gmt":"2021-06-02T09:17:29","slug":"digital-disruption-and-the-strategic-value-of-stores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/de\/news-and-resources\/digital-disruption-and-the-strategic-value-of-stores\/","title":{"rendered":"Digitale St\u00f6rung und der strategische Wert von Gesch\u00e4ften"},"content":{"rendered":"

Mit dem Wachstum des Online-Einzelhandels mussten Einzelh\u00e4ndler mit physischen Standorten den wahren Wert und die Rolle ihrer Gesch\u00e4fte neu bewerten. Station\u00e4re Gesch\u00e4fte sind mit erheblichen Kosten verbunden. Daher m\u00fcssen Investitionen in Kundenerlebnisse sicherstellen, dass sie aus Markensicht sinnvoll sind, den Verbrauchern einen Mehrwert bieten und kommerziell rentabel sind.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Gesch\u00e4fte also optimal nutzen?<\/p>\n

Passen Sie die Gr\u00f6\u00dfe Ihres Kundenerlebnisses an<\/strong><\/h3>\n

Es bleibt wahr, dass station\u00e4re Gesch\u00e4fte trotz des Wachstums des E-Commerce tats\u00e4chlich der einzige Ort bleiben, an dem K\u00e4ufer physische und sensorische Erfahrungen mit Ihrer Marke machen k\u00f6nnen. Die neue Herausforderung im Jahr 2021 wird darin bestehen, das Einkaufen mit neuer Technologie noch komfortabler zu gestalten und den Kunden ein gro\u00dfartiges Markenerlebnis zu bieten.<\/p>\n

Um es wirtschaftlich rentabel zu machen, m\u00fcssen Sie diese Kosten auf ein Minimum beschr\u00e4nken, und ein Teil davon bedeutet nicht f\u00fcr mehr Platz zu bezahlen, als Sie ben\u00f6tigen. Ein gut einnehmendes Einzelhandelsgesch\u00e4ft ist jedoch nicht immer das Ziel.<\/p>\n

Nehmen wir zum Beispiel den Time Square Flagship Store von Nike, der \u00fcber einen Basketballplatz mit Kameras zum Aufnehmen von W\u00fcrfen verf\u00fcgt und Laufb\u00e4ndern mit ber\u00fchmten Laufstreckenaufzeichnungen auf dem Bildschirm. Es ist nicht das Ziel, Einnahmen zu erh\u00f6hen, aber durch diese Gimmicks ist das Gesch\u00e4ft zu einer Attraktion geworden, die das Engagement und die Bekanntheit der Marke f\u00f6rdert.<\/p>\n

Ein weiteres Paradebeispiel ist die erste station\u00e4re Amazon Fresh Grocery Filiale, die von Grund auf so konzipiert wurde, dass es ein nahtloses Einkaufserlebnis geboten wird, unabh\u00e4ngig davon, ob Kunden im Gesch\u00e4ft oder online einkaufen. Dieses Gesch\u00e4ft wurde als Proof-of-Concept gebaut, um die PR-Bem\u00fchungen zu unterst\u00fctzen, anstatt den britischen Lebensmittelsektor zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

So viele Auswahlm\u00f6glichkeiten\u2026.<\/strong><\/h3>\n

Kunden haben viele M\u00f6glichkeiten zur Auswahl, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten. Obwohl ein gro\u00dfer Teil der Eink\u00e4ufe jetzt online get\u00e4tigt wird, zeigen Studien, dass Verbraucher es vorziehen, Dinge pers\u00f6nlich in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften zu kaufen. Deloitte<\/a> berichtete, dass 56% der Einzelh\u00e4ndler mit Gesch\u00e4ften, durch involvieren einer digitalen Website etwa f\u00fcnfmal h\u00f6here \u00a0Verk\u00e4ufe von physischen Gesch\u00e4ften erzielten, die durch die Webseite beeinflusst wurden, verglichen mit reinen Online-Eink\u00e4ufen.<\/p>\n

Gr\u00fcnde f\u00fcr die Entscheidung, offline zu kaufen, k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Versandkosten, fehlende Interaktion sein oder die Tatsache, dass die meisten Kunden in der Vergangenheit beim Online-Kauf schlechte Erfahrungen gemacht haben.<\/p>\n

Ihr Gesch\u00e4ft ist nicht nur ein physischer Verkaufsstandort<\/strong><\/h3>\n

Neue Studien zeigen, dass Kunden durchschnittlich drei online bestellte Artikel pro Monat zur\u00fcckgeben und die Kosten f\u00fcr R\u00fccksendungen in die H\u00f6he schnellen. In Gro\u00dfbritannien kosten R\u00fccksendungen die Unternehmen sch\u00e4tzungsweise mehr als 60 Mrd. \u00a3 pro Jahr, was Einzelh\u00e4ndler aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen stark belastet.<\/p>\n

51% der Einzelh\u00e4ndler geben an, dass ihre Margen durch den Druck der Verarbeitung von \u201ekostenlosen\u201c Retouren gedr\u00fcckt werden, und dennoch erwarten 85% der Verbraucher, dass Einzelh\u00e4ndler Retouren kostenlos anbieten. Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass Amazon neue Trends in Bezug auf die Versandgeschwindigkeit setzt. Viele Kunden erwarten von Einzelh\u00e4ndlern \u00fcberall einen \u00e4hnlichen Service.<\/p>\n

Station\u00e4re Gesch\u00e4fte an verschiedenen Standorten k\u00f6nnen bei diesen Erf\u00fcllungsanforderungen hilfreich sein. Sie bieten ein Netzwerk von Versand- und Abholpunkten sowie R\u00fcckgabestellen f\u00fcr eine schnelle Abwicklung von Online-Bestellungen. Bestellungen, die am selben Tag im Gesch\u00e4ft ausgef\u00fchrt werden, werden von Kunden und Unternehmen gleicherma\u00dfen bevorzugt.<\/p>\n

Abschlie\u00dfende Gedanken<\/strong><\/h3>\n

Es ist v\u00f6llig klar, dass ein Online-Unternehmen von einem In-Store-Erlebnis profitieren kann, und umgekehrt k\u00f6nnen station\u00e4re Einzelh\u00e4ndler von einer Online-Pr\u00e4senz profitieren. Der Schl\u00fcssel liegt darin, ein Gleichgewicht und eine f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignete Struktur zu finden, die den Druck auf die Auftragserf\u00fcllung verringert und den Kunden die Sicherheit einer physischen Erfahrung bietet.<\/p>\n

Im vergangenen Jahr sagten Immobilienexperten voraus, dass digital einheimische Marken in den n\u00e4chsten 5 Jahren 850 station\u00e4re Gesch\u00e4fte in den USA er\u00f6ffnen w\u00fcrden. Und w\u00e4hrend die COVID-19-Pandemie die Er\u00f6ffnung neuer station\u00e4rer Gesch\u00e4fte verlangsamt hat, sehen wir immer noch reine Online-Marken wie Bonobos, Glossier und Casper, die in Offline-Erlebnisse investieren. Das unterst\u00fctzt die Tatsache, dass Sie mit dem richtigen Offline-Erlebnis den Verbrauchern ein erg\u00e4nzendes Einkaufserlebnis bieten und damit flexibler sein k\u00f6nnen, um den Fokus je nach Bedarf zu verschieben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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