{"id":4066,"date":"2020-08-04T15:48:50","date_gmt":"2020-08-04T15:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tellermate.com\/de\/?p=4066"},"modified":"2020-08-04T15:48:50","modified_gmt":"2020-08-04T15:48:50","slug":"why-brick-and-mortar-will-survive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tellermate.com\/de\/news-and-resources\/why-brick-and-mortar-will-survive\/","title":{"rendered":"Warum der station\u00e4re Einzelhandel bestehen bleibt"},"content":{"rendered":"

Trotz all den Vorteilen, die das Online-Shopping bietet, kann es immer noch nicht mit dem personalisierten Einkaufserlebnis mithalten, wie wir es in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften finden – und nach dem sich Kunden sehnen. Die G\u00e4nge auf und ab gehen, Musik h\u00f6ren, sich die Zeit nehmen, um zu st\u00f6bern und zu verweilen; Es gibt einfach keine M\u00f6glichkeit, mit der das Web solch ein immersives Erlebnis nachstellen kann.<\/p>\n

E-Commerce ist allgegenw\u00e4rtig und hat die Einzelhandelslandschaft f\u00fcr immer ver\u00e4ndert. F\u00fcr station\u00e4re Einzelh\u00e4ndler bestehen jedoch Wachstumschancen, da sie das liefern k\u00f6nnen, was der Online-Einkauf dem Verbraucher nicht bieten kann: die pers\u00f6nliche menschliche Note und unvergessliche, einzigartige Kundenerlebnisse<\/a>.<\/p>\n

Es ist diese Art von pers\u00f6nlicher Interaktion und Begeisterung, die Kunden st\u00e4ndig in station\u00e4re Gesch\u00e4fte lockt. Laut Retail Touch Points haben 96%<\/a> der Verbraucher w\u00e4hrend der Ferienzeit 2018 – dank des Ambiente und der festlichen Einrichtung in den Ladengesch\u00e4ften – einen Teil ihrer Eink\u00e4ufe im Gesch\u00e4ft get\u00e4tigt.<\/p>\n

Einzelh\u00e4ndler sollten sich darauf konzentrieren, Reibungspunkte in den Gesch\u00e4ften zu entfernen.<\/strong><\/h3>\n

Erg\u00e4nzungen wie Mobile Checkout, BOPIS-Optionen und mobile Apps mit Store Maps k\u00f6nnen das Store-Erlebnis vereinfachen. Im kommenden Jahr werden f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler sowohl das Online- als auch das In-Store-Erlebnis beherrschen, w\u00e4hrend diejenigen, die dies nicht tun, weiterhin Probleme haben werden.<\/p>\n

Nun stellt sich die Frage, warum so viele Einzelh\u00e4ndler Kostensenkung im Personalbereich durchf\u00fchren, z. B. zur Reduzierung der Arbeitszeit oder zur Schlie\u00dfung von Kassenpl\u00e4tzen, wenn das die langfristige \u00dcberlebensf\u00e4higkeit des Gesch\u00e4fts beeintr\u00e4chtigt?<\/p>\n

Personal wird im Zuge der Automatisierung entlassen, anstatt dass die nun freigegebene Zeit f\u00fcr kundenorientierte Aufgaben genutzt wird und man dadurch ein aktiver Teilnehmer am Kundenerlebnis wird. Durch die Beseitigung der menschlichen Ber\u00fchrungspunkte beseitigen viele Einzelh\u00e4ndler auch das Kundenerlebnis im Einzelhandel, obwohl Verbrauchen doch genau deswegen ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft aufsuchen.<\/p>\n

Viele Einzelh\u00e4ndler sind bereits weit vorangeschritten in der Implementierung von Automatisierung. Sie verwenden es jedoch nicht unbedingt so, dass das Kundenerlebnis verbessert wird.<\/strong> Stattdessen implementieren sie Technologien, die den Kunden st\u00e4rker belasten, um die Arbeitskosten zu senken. Hier gibt es viel Raum f\u00fcr Verbesserung. Denn die intelligente Technologie sollte das Kassenpersonal unterst\u00fctzen, und zus\u00e4tzlich ein besseres Kundenerlebnis bieten.<\/p>\n

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Automatisierung \u2013 wenn richtig angewendet \u2013 verbessert das Kundenerlebnis<\/strong><\/h3>\n

Cash-Management-Technologien werden verwendet, um die allt\u00e4glichen, zeitaufw\u00e4ndigen Prozesse zu automatisieren, die Ihre Mitarbeiter von der Ladenfl\u00e4che (und von Ihren Kunden) fernhalten \u2013 dazu geh\u00f6rt zum Beispiel das manuelle Z\u00e4hlen von M\u00fcnzen oder die h\u00e4ufig beim Schichtwechsel verwendete Zweifach-Z\u00e4hl-Methode.<\/p>\n

Cash-Management-Technologien – wie beispielsweise eine intelligente Kassenschublade – k\u00f6nnen die Effizienz steigern, die Einhaltung von Prozessen f\u00f6rdern, Diskrepanzen reduzieren und die Arbeitskosten senken, w\u00e4hrend gleichzeitig das Kundenerlebnis im Einzelhandel verbessert wird.<\/em><\/strong><\/p>\n

Wie das funktioniert? Ganz einfach durch Echtzeit-Tracking und Daten, mit denen das Management bessere Entscheidungen treffen kann.<\/p>\n

Eine intelligente Kassenschublade wie der LiveDrawer\u00ae<\/a> von Tellermate automatisiert den traditionellen Cash-Management-Prozess, wie zum Beispiel das Abgleichen von Kassen oder das Vorbereiten von Bankeinlagen. Es kennzeichnet Kassierfehler, sodass sichergestellt wird, dass das Wechselgeld korrekt herausgegeben wird. Und umgekehrt: Es sichert Kassierer ab f\u00fcr den Fall, dass ein Kunde f\u00e4lschlicherweise behaupten, sie h\u00e4tten das falsche Wechselgeld erhalten.<\/p>\n

Die richtige Technologie erm\u00f6glicht eine Effizienzsteigerung und dadurch mehr Zeit auf der Ladenfl\u00e4che f\u00fcr Ihre Mitarbeiter, um Verk\u00e4ufe zu generieren, mit Kunden zu interagieren und Botschafter Ihrer Marke zu sein. Hilfe anbieten und Beziehungen aufbauen, die das Kundenerlebnis unvergesslich machen, sind Faktoren, die ausschlaggebend sind f\u00fcr den Erfolg im station\u00e4ren Einzelhandel.<\/p>\n

Die Cash-Management-Technologie des LiveDrawers beseitigt dar\u00fcber hinaus werden Diebstahlm\u00f6glichkeiten an der Verkaufsstelle – sei es durch Kunden oder Mitarbeiter. Die Technology zeichnet nicht nur jede Transaktion auf, sondern auch welche\/r Kassierer\/in mit Bargeld umgegangen ist und wann ein \u00dcberschuss oder Mangel aufgetreten ist.<\/p>\n

Kurz gesagt, die Cash-Management-Technologie ist eine relativ kosteng\u00fcnstige Methode, mit der sich Einzelh\u00e4ndler auf die Grundlagen konzentrieren k\u00f6nnen, wie das Erf\u00fcllen grundlegender Kundenw\u00fcnsche und dem gleichzeitigen Bieten eines nahtlosen und ansprechenden Ladenerlebnisses.<\/strong><\/em><\/p>\n

Technologie kann Ihrem Unternehmen helfen, indem es den Mitarbeitern mehr Zeit f\u00fcr Kundenservice gibt: Sei es beim Helfen zum Treffen einer Auswahl, Upselling zu betreiben oder einen Austausch vorzunehmen.<\/p>\n

Kurz um: Ein gl\u00fccklicher Kunde kommt wieder.<\/strong><\/p>\n

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Lesen Sie wie Media Saturn durch Cash Management Technologie das Kundenerlebnis verbessert und nebenbei die Personaleffizienz gesteigert hat:<\/h3>\n

MediaMarktSaturn Fallstudie<\/a><\/p><\/blockquote>\n