Die Weihnachtszeit wird für Händler häufig als die profitabelste Zeit des Jahres bezeichnet – es sei denn, Sie arbeiten in einem Geschäft ohne Technologie zur Schadensverhütung. Denn mit steigenden Einkäufen im Einzelhandel steigen auch Verluste und sämtliche Formen des Diebstahls.
Laut des Retail Holiday Season Forecast 2021 sollen Einzelhändler dieses Jahr das stärkste Wachstum seit mehr als 20 Jahren verzeichnen. Aber auch die Verluste werden auf einem Allzeithoch sein. Eine amerikanische Einzelhandelsumfrage 2020 ergab, dass der Warenschwund 1,62 % des durchschnittlichen Gewinns eines Einzelhändlers ausmacht. Das kostet die gesamte Branche 61,7 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
In Deutschland kosteten diese Verluste den Handel im Jahr 2020 4,4 Milliarden Euro, das sind 5 Prozent mehr als im Jahr 2019. In der Regel nehmen Einzelhändler nicht nur während der Weihnachtszeit am meisten ein, sie verzeichnen auch die höchsten Inventarverluste.
Die Finger unethischer Käufer sind in dieser Saison tatsächlich klebrig, und das hat nichts mit Weihnachtsleckereien zu tun. Gleiches gilt auch für korrupte Mitarbeiter.
Hier sind einige Gründe, warum so viele Verluste verzeichnet werden:
Es gibt keine bessere Zeit wie die Feiertage, um Ihre Schadenverhütungs- und Betriebsrichtlinien zu überprüfen oder sie gezielt durchzusetzen, wenn Sie damit nachlässig waren.
Fragen Sie sich: Müssen Ihre Mitarbeiter beispielsweise Sicherheitsetiketten an Gegenständen über einem bestimmten Betrag anbringen? Wenn ja, stellt ein Manager sicher, dass das konsequent getan wird? Wissen Ihre Mitarbeiter, wie sie vorgehen müssen, wenn ein mutmaßlicher Ladendieb im Laden herumläuft? Wie sieht es mit Ihren Cash-Handling-Prozessen aus? Sind Sie sicher, dass Ihre Kassenschubladen am Ende jeder Schicht gezählt werden, und wenn ja, ist dieses Verfahren konsistent von Filiale zu Filiale? Wenn die Zählungen manuell sind, wer überprüft sie?
Es könnte ein guter Zeitpunkt sein, einen außenstehenden Berater zu bitten, Ihre täglichen Praktiken zu überprüfen. Tatsächlich bieten einige Unternehmen eine kostenlose Beratung an, um Ihnen bei der Lösung von Problembereichen zu helfen.
Im Idealfall sollten die Richtlinien Fragen wie die Menge an Bargeld, die in der Kasse aufbewahrt werden soll, welche Schritte bei Überschreitungen oder Engpässen zu unternehmen sind, und die konsequente Kennzeichnung von Artikeln mit Diebstahlsicherungen ansprechen.
Investitionen in Technologien zur Verlustprävention, wie Geldwaagen und intelligente Kassenladen, fördern die Einhaltung leicht verständlicher Bargeldprozesse. Darüber hinaus erkennt und verhindert die Cash-Management-Technologie häufig Diebstahl und andere Formen von Schwund – ob intern oder extern.
Bestes Beispiel: Ein großer Einzelhändler mit mehreren Geschäften in Großbritannien testete LiveDrawer während eines sechswöchigen Pilotprojekts in einem seiner problematischen Geschäfte, in dem Mitarbeiterdiebstähle ein großes Problem darstellten. Vor der Implementierung von LiveDrawer bestand der Bargeldbearbeitungsprozess des Einzelhändlers darin, dass Manager ungezähltes Bargeld in einen Safe legten und darauf warteten, dass ein Drittanbieter es alle zwei Wochen abholte und zählte.
„Einige der Mitarbeiter wussten, dass Diebstahl einfach ist, also haben sie gestohlen“, sagt Mark Bernhardt, Group Products Manager bei Tellermate. „Sobald unsere Schubladen in der Problemfiliale installiert wurden, hörte der Diebstahl vollständig auf, da die Mitarbeiter wussten, dass die neue Kassenlade für jede einzelne Transaktion Transparenz bietet.“
LiveDrawer bietet Echtzeit-Bargeldzählung und damit jederzeit Transparenz über den Geldbetrag in der Kassenschublade. LiveDrawer weiß, wie viel Bargeld ein- oder ausgeht – bis auf den letzten Cent. Es verfolgt auch die Zeit jeder Transaktion und den zuständigen Kassierer. LiveDrawer ist so intelligent, dass er sofort eine Warnung sendet, wenn ein Prozess nicht befolgt wird oder wenn eine Überschreitung oder ein Mangel auftritt. Kurz gesagt, er macht Diebstahl am POS praktisch unmöglich.
Die Anzeige des Betrags jeder Schublade zeigt Managern und Finanzabteilungen auch, wann Auffüllungen und Abschöpfungen benötigt werden. LiveDrawer zeigt dazu, welche Kassierer ständig Fehler machen; und sendet Warnungen, wenn Prozesse nicht befolgt werden.
Das bringt mich zurück zu dem Problem der höheren Verluste im Weihnachtsgeschäft und Möglichkeiten, sie zu verringern. Die Automatisierung manueller Kassenbüro-Prozesse ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, länger auf der Ladenfläche zu sein – und ihnen mehr Zeit für die Kunden zu geben. Der Kundenservice kann nämlich ebenfalls ein Instrument zur Abschreckung von Diebstahl sein. Die wirksamste Methode zur Abschreckung von Diebstahl ist „aggressiver Kundenservice“. Hier bietet ein Mitarbeiter einem Kunden seine Hilfe an und bleibt bei dieser Person, bis er das Geschäft verlässt.
Schon ein einfaches „Hallo“ weist einen Möchtegern-Dieb darauf hin, dass die Mitarbeiter nicht zu beschäftigt sind, um darauf zu achten, wer den Laden betritt. Regelmäßige Check-ins, um zu sehen, wie es dem Kunden geht, verhindert zusätzlich Ladendiebstahl.
Kundenbewusstsein, Mitarbeiterschulung, konsequentes Befolgen von Prozessen und natürlich Automatisierung können dazu beitragen, dass diese Weihnachtszeit die bisher erfolgreichste Einzelhandelssaison wird.
Schadenverhütung hat keine Saison – sie ist das ganze Jahr über notwendig. Es gibt zahlreiche Formen der Cash-Management-Technologie auf dem Markt, und die Entscheidung, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, kann schwierig sein. Wir möchten Ihnen helfen, indem wir Ihnen jeden von ihnen vorstellen: Laden Sie das E-Book Der Cash Management Dschungel herunter.
